(Version : 25 juin 2025 – annule et remplace toute version antérieure)

Dispositions générales

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues, via le site sybe.shop ou tout autre canal digital exploité par Sybe, entre :

Vendeur	Sybe – entreprise individuelle exploitée par Sandy Bernard
Adresse	Route Charlemagne 22C, 5620 Rosée (Belgique)
N° BCE	0824.173.861
Tél.	+32 (0)455 13 82 67
E‑mail	contact@sybe.shop

Toute personne procédant à un achat (ci‑après « l’Acheteur ») reconnaît avoir la pleine capacité juridique ou être valablement représentée, et accepte intégralement les présentes CGV.

Définitions

• Consommateur : personne physique qui achète à des fins excluant tout caractère professionnel.
• Acheteur professionnel : toute personne, physique ou morale, agissant dans le cadre de son activité.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties pour toutes ventes de produits physiques proposés par Sybe. Toute commande validée emporte acceptation sans réserve des CGV. Les dérogations ne sont valables qu’après accord écrit du Vendeur ; les CGV applicables sont celles publiées sur le site à la date de la commande.

2. Produits

Les références visibles sur le site au moment de la commande sont disponibles dans la limite des stocks. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif ; de légères variations (teinte, nuance) peuvent exister.

3. Commandes

La vente n’est parfaite qu’après :

1. Validation du panier et des CGV par l’Acheteur ;
2. Confirmation de commande envoyée par Sybe par e‑mail ;
3. Encaissement intégral du paiement via Stripe.

Toute modification ultérieure de la commande nécessite l’accord écrit de Sybe.

3.1 Nuancier (location ou achat)

• Location : 11 € HT + caution 60 €. Le nuancier doit être réexpédié, assuré, dans les 72 h suivant la réception. La caution est remboursée après retour conforme.
• Achat : 71 € HT.

4. Délais

Type de produit	Délai d’expédition indicatif*
Produits « stock »	14 jours ouvrables
Compléments capillaires sur‑mesure	2–3 mois
Compléments bouclés	2–3 mois

Les délais commencent à courir le jour ouvrable suivant la confirmation de paiement. Les événements de force majeure (grèves, pannes, intempéries, etc.) suspendent les délais sans indemnité. Aucune fermeture annuelle n’est programmée ; toute interruption exceptionnelle sera annoncée sur le site.

5. Livraison & transport

• Transporteurs : bpost (Belgique) et Mondial Relay (Belgique/France/UE).
• Livraison à l’adresse indiquée par l’Acheteur ; Sybe décline toute responsabilité en cas d’erreur d’adresse ou de retard imputable au transporteur.
• Les risques sont transférés à la remise du colis au transporteur (vente à professionnels) ou à la remise au consommateur (vente à particuliers).
• Aucun retrait sur place n’est proposé.
• Les frais de port ne sont pas offerts et aucune assurance complémentaire n’est incluse par défaut.

6. Droit de rétractation (Consommateurs)

Le Consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour se rétracter sans motif.

Exceptions (art. VI.53 CDE) :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (compléments sur‑mesure, découpes personnalisées).
• Compléments capillaires pré‑découpés ou tout article dont l’emballage a été descellé et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène.

Procédure : notification par e‑mail à contact@sybe.shop, puis renvoi du produit à la charge et sous la responsabilité de l’Acheteur, intact, non utilisé, dans son emballage d’origine. Sybe rembourse sous 14 jours les sommes perçues (hors retours), après réception et contrôle du produit.

7. Prix & paiement

• Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
• Sybe se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les prix applicables sont ceux affichés lors de la commande.
• Paiement unique et sécurisé via Stripe : cartes Visa, Mastercard, American Express, Bancontact.
• Aucun virement bancaire, crypto‑monnaie, paiement différé ou abonnement n’est accepté.

8. Garantie légale & Service après‑vente

Le Consommateur bénéficie de la garantie de conformité de deux ans prévue par la loi du 1ᵉʳ septembre 2004. Toute réclamation doit être notifiée à Sybe dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Retour SAV : l’Acheteur contacte d’abord Sybe. Les frais de renvoi restent à la charge du client. Aucun nettoyage préalable spécifique n’est exigé, mais le produit doit être retourné propre et complet.

9. Responsabilité

Sybe n’est tenue que d’une obligation de moyens. Elle ne saurait être responsable des dommages résultant de l’usage d’Internet (intrusion, virus, rupture de service), ni de l’inadéquation du produit à un besoin particulier non expressément mentionné par l’Acheteur.

Allergies : L’Acheteur est seul responsable de vérifier l’absence d’allergie ou de sensibilité aux composants des produits. Sybe recommande vivement d’effectuer un test cutané (patch test) sur une petite zone de peau, 24 heures avant la première utilisation. Sybe décline toute responsabilité en cas de réaction allergique.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées par Sandy Bernard, DPO – contact@sybe.shop. Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la facturation et la relation client. Aucune donnée n’est transférée hors UE. Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant au DPO.

11. Preuve

Les parties acceptent expressément les preuves électroniques (e‑mails, logs serveurs) dans le cadre de leurs relations contractuelles.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, visuels, logos, photos) du site sybe.shop restent la propriété exclusive de Sybe. Toute reproduction ou utilisation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de désaccord, l’Acheteur est invité à contacter Sybe pour trouver une solution amiable. À défaut d’accord :

• Compétence territoriale exclusive : tribunaux francophones de l’arrondissement dans lequel est situé le siège du Vendeur.
• Aucune procédure de médiation obligatoire n’est imposée.

14. Modification des CGV

Sybe peut modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles dispositions s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne.

15. Clause salvatrice

La nullité d’une clause des présentes CGV n’affecte pas la validité des autres dispositions, qui restent pleinement applicables.

Sybe – Sandy Bernard
Route Charlemagne 22C, 5620 Rosée – Belgique
N° BCE : 0824.173.861
Version mise à jour le 25 juin 2025